 POUČNE KNJIGE UTISAKA
„Otkako jedem pica jastuče leđa me više ne bole“ – napisao je jedan „zadovoljan“ kupac u pekari, dok je njegov kolega, sa stranice pored, zatražio broj telefona lepe radnice
„LOŠA usluga. U subotu sam tražio paprikaš i konobari su me bledo gledali.“ Ili - „Ovaj grad je suviše mali za jedan Pozorišni klub,“ samo su neki od komentara koji se mogu pročitati u knjizi utisaka u Pozorišnom klubu „Zeleno zvono“. Iako bi knjige utisaka, po pravilu, trebalo da sadrže korektne primedbe i sugestije na rad osoblja firme, kao i pohvale, većina knjiga utisaka u Zrenjaninu popunjena je različitim crtežima, čak i onim sa zavidnim estetskim kvalitetom, kao i smešnim, podrugljivim komentarima. Tako se u Pozorišnom klubu u knjizi utisaka mogu još pročitati i komentari kao što su „Hvala vam puno za Kneževića i Halasa“ , „Pasulj je bio ljut ali ukusan“, i „Joži najbolje kreše upaljač na celom svetu“. Sličnim komentarima ispunjena je cela knjiga utisaka, a dopunjuju ih ljubavne poruke, utisci dana, crteži i potpisi.
Ka zaštiti potrošača
Slobodan Eremić iz Udruženja za zaštitu potrošača u Zrenjaninu, objasnio je da se knjige utisaka danas često tretiraju kao nametnuta obaveza ili kao mesto za ispisivanje raznih duhovitih primedbi, i time gube na značaju.
- Značajno je shvatiti da se knjigom utisaka daje potrošaču šansa da iskaže mišljenje u vezi sa robom ili uslugama koje su predmet kupovine i, ako se odgovorno shvati, predstavlja veoma značajnu pomoć u ukupnom setu mera kojim se ostvaruje zaštita potrošača – objašnjava Eremić, napominjući da zaštita potrošača kao koncept ne predstavlja favorizovanje jedne strane, već sprečavanje zloupotrebe položaja, kao i uspostavljanje fer utakmice.
- Bez zdrave utakmice na tržištu, ekonomija može samo privremeno da se razvija, ali posmatrano sa dugoročnog aspekta, izostanak pravila ponašanja predstavlja prepreku u razvoju – istakao je predstavnik potrošača Zrenjanina.
Problemi sa gužvom
Prema njegovim rečima, knjige utisaka mogu poslužiti i menadžmentu firme, jer niko ne može toliko dobro videti i znati koji su zahtevi i problemi potrošača od njih samih. Da su zahtevi i problemi potrošača u Zrenjaninu vrlo čudni, uverio se i izveštač „Zrenjanina“, prelistavajući knjigu utisaka u pekari „Kod Gliše“. Tako je jedan „zadovoljan“ kupac napisao, aludirajući na reklamu: „Otkako jedem pica-jastuče, leđa me više ne bole“, dok je njegov kolega sa susedne stranice zatražio broj telefona lepe radnice. Neki od njih nisu bili svesni da su u pekari, pa su hvalili poslastičarnicu, dok su drugi hvalili uslugu rečima „Hvala za sendvič od 60 dinara. Nama je i ovako važniji kvantitet od kvaliteta, mada ni kvalitet nije loš,“ potpisujući se kao „Gladni studenti“.
Knjigu utisaka su u glavnoj Pošti izgleda shvatili krajnje ozbiljno, pa se tako pored svakog komentara može videti crveno obeležje kao znak da je primedba primljena „k' znanju“. Ipak, izgleda da sa glavnom primedbom, a koja se tiče gužve na šalterima, imaju dosta problema, jer se ona ponavlja na maltene svakoj stranici. Ipak, ima i onih drugih: „Sve pohvale za broj 14“, „Imate jako lepe službenice“, „Majo, hvala što si mi sačuvala ključeve“.
Brza pošta
Da su Zrenjaninci pre svega skloniji humoru u knjigama utisaka pokazuju i komentari u istoj knjizi „Danas smo hteli da pošaljemo pismo brzom poštom. Rekli su da dođemo za 20 minuta. Došli smo i rekli su nam da opet dođemo za 20 minuta“. Jedan potrošač rešio je da se požali na kolegijalnost službenice komentarom „Službenica na šalteru izjavila je 'Vidi šta ih je'“, dok se drugi opredelio za malo suptilniju primedbu: „Vi ste maratonci za trošenje vremena i ispijanje pozitivne energije kod korisnika“. Svi ovi komentari čine sveščicu do vas krajnje bogatim i poučnim štivom za svakog namernog ili, u većini slučajeva, slučajnog čitaoca. Knjige utisaka ili možda knjige pouka?
M. Živanović
|
